¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Disponemos de 2 clases de envío, GRATIS y EXPRESS. El envío Express está pensado para urgencias y se prioriza a la hora de fabricar a los pedidos estándar.
En cada producto y en el proceso de pago puedes ver la fecha máxima de entrega en todo momento.
Los productos que necesitan una confirmación de boceto por parte del cliente, dependen de esta confirmación para ser fabricados. Por lo que por favor si necesitas el pedido Express deberás estar atent@ para confirmar el boceto. Nos pondremos en contacto contigo mediante mail y Whatsapp ;).
En el caso de los muñecos personalizados, al tratarse de un producto personalizado y hecho a mano íntegramente, el plazo de entrega varían en función de la época del año y del volumen de trabajo que tengamos en ese momento. Se recomienda encargarlos con bastante tiempo de antelación, de este modo podremos organizar nuestra agenda mejor y ofrecerte plazos de entrega más cortos.
¿Qué formas de envío se utilizan para enviar mi pedido?
Disponemos de 2 clases de envío, GRATIS y EXPRESS. El envío Express está pensado para urgencias y se prioriza a la hora de fabricar a los pedidos estándar.
En cada producto y en el proceso de pago puedes ver la fecha máxima de entrega en todo momento.
Los productos que necesitan una confirmación de boceto por parte del cliente, dependen de esta confirmación para ser fabricados. Por lo que por favor si necesitas el pedido Express deberás estar atent@ para confirmar el boceto. Nos pondremos en contacto contigo mediante mail y Whatsapp ;).
Los pedidos se envían todos por mensajería privada con entrega en 24h* a través de la empresa de transporte Ontime.
- normalmente los paquetes se entregan al día siguiente de salir de nuestros almacenes pero no podemos hacernos cargo de los retrasos derivados del transporte. Es importante que nos facilites un teléfono del que estés pendiente esos días para que la empresa de transporte se pueda comunicar contigo si surge cualquier imprevisto.
Puedo devolver un producto si no me gusta o está defectuoso?
Puedes proceder a la devolución de tu pedido en los 14 días siguientes a la recepción del mismo. Esto aplica únicamente a productos no personalizados.
Los productos personalizados son creados bajo encargo.
No se admiten devoluciones de los productos personalizados o a medida.
*Las devoluciones gratuitas serán siempre que exista un error en la fabricación del pedido. Te ofreceremos en este caso la devolución íntegra del importe simplemente o el recambio por el correcto correcto de forma totalmente gratuita.
Estaremos en contacto contigo en todo momento para concretar detalles, consultar dudas… (los textos no se corregirán, se escribirán exactamente igual que los recibimos en el pedido)
Tu derecho a devolver el pedido (desistimiento)
Si cambias de idea, no pasa nada. Tienes 14 días naturales desde que tú (o la persona que hayas indicado) recibas el pedido para devolverlo, sin tener que dar ninguna explicación.
Para hacerlo, solo tienes que avisarnos claramente de que quieres devolver el producto. Puedes escribirnos por email, por carta o como prefieras, a:
Cuelgame Studio, S.L.
Chano Piñeiro, 1 bajo
info@cuelgame.es
644 524 442 (solo WhatsApp)
Si quieres, puedes usar el formulario que encontrarás más abajo, pero no es obligatorio.
Lo importante es que nos avises dentro de esos 14 días.
¿Y qué pasa si devuelves el pedido?
Te devolveremos el dinero que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar (si elegiste un envío más caro, esa diferencia no se devuelve). Haremos el reembolso lo antes posible, y como muy tarde en 14 días desde que nos digas que devuelves el producto. Usaremos el mismo método de pago que tú usaste, a no ser que nos digas lo contrario.
Podemos esperar a devolverte el dinero hasta que recibamos el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.
Tendrás que mandarnos el producto sin retrasarte, como muy tarde 14 días después de habernos comunicado que quieres devolverlo. El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta.
Solo te descontaremos algo si el producto ha perdido valor por un uso distinto al necesario para comprobar cómo es o cómo funciona.
Mi producto ha llegado roto, ¿qué hago?
En cuelgame embalamos nuestros productos con sumo cuidado y cariño. Normalmente el producto debería llegar en perfecto estado, pero puede haber algún problema durante el transporte ajeno a nosotras.
De ser así, es importante que nos escribas en las primeras 24H desde que recibas el producto. No tires nada hasta que te hayamos contestado. Vamos a necesitar fotos tanto del propio producto, como del envoltorio exterior y la etiqueta de envío.
De qué material son los productos?
La mayoría de productos están realizados en madera DM de explotación sostenible. Dependiendo del producto trabajamos diferentes espesores (3mm, 4mm, 8mm, 10mm…)
También utilizamos madera contrachapada, metacritlato y otros materiales dependiendo del producto. En cada producto en sus detalles puedes ver de qué material está compuesto.
Tengo una idea y no se si podéis realizarla
Si puedes pensarlo, podemos hacerlo. Ponte en contacto con nosotros y explícanos lo que tienes en mente. Realizamos trabajos con muchísimas técnicas, y podemos adaptarnos a casi cualquier idea que se te pase por la cabeza.
Nos encantan los proyectos diferentes, por lo que escríbenos sin compromiso!
¿Hay pedido mínimo?
Sí, hemos decidido ofrecer el ENVÍO GRATUITO por lo que nos hemos visto obligados a poner un importe mínimo de 25€ por pedido. Cada pedido implica mucha mano de obra, transportar materiales, embalar, y el pedido mínimo simplemente cubre los costes para que no tengamos pérdidas.
Si te falta poco para llegar a los 25€ de pedido mínimo seguro que encuentras alguna cosa que te guste! 😉